Rezervările se pot efectua prin website, email, telefon, platforme partenere sau direct la recepția Hotel Solar.
O rezervare devine confirmată după transmiterea confirmării de către hotel și, după caz, după achitarea avansului solicitat. Hotelul își rezervă dreptul de a solicita date de contact, date de facturare, avans sau garanție de plată, în funcție de perioada rezervată, tipul camerei, durata sejurului și gradul de ocupare.
Rezervările pot fi:
Rezervări negarantate
Sunt rezervările pentru care nu s-a achitat avans și nu s-a transmis o garanție de plată. Acestea pot fi menținute până la ora comunicată în confirmarea rezervării. Dacă ora nu este menționată, hotelul poate menține rezervarea până la ora 18:00 în ziua sosirii. După această oră, camera poate fi eliberată spre vânzare, fără obligația hotelului de a păstra rezervarea.
Rezervări garantate
Sunt rezervările pentru care clientul a achitat un avans, a transmis o garanție de plată sau a primit confirmare expresă din partea hotelului că rezervarea este garantată. Camera este păstrată conform condițiilor comunicate în confirmarea rezervării.
Rezervări nerambursabile
Sunt rezervările oferite la tarife speciale, promoționale sau condiționate de plata integrală în avans. În cazul anulării, modificării, reducerii sejurului sau neprezentării, sumele achitate pentru rezervările nerambursabile nu se restituie, cu excepția situațiilor în care hotelul comunică în scris alte condiții.
2. Politica de anulare
Condițiile de anulare pot varia în funcție de tarif, perioadă, canalul de rezervare și oferta aleasă. Condițiile aplicabile sunt cele comunicate în confirmarea rezervării.
În lipsa unor condiții speciale comunicate separat, se aplică următoarele reguli:
Anularea fără penalizare este posibilă cu minimum 48 de ore înainte de data sosirii.
Pentru anulările transmise cu mai puțin de 48 de ore înainte de sosire, Hotel Solar poate reține contravaloarea primei nopți de cazare.
În caz de neprezentare, hotelul poate reține contravaloarea primei nopți de cazare sau suma stabilită în condițiile rezervării.
Pentru rezervările nerambursabile, suma achitată nu se restituie.
Solicitările de anulare sau modificare trebuie transmise în scris, la adresa hotelsolar.focsani@gmail.com. Anularea este considerată valabilă numai după confirmarea acesteia de către hotel.
3. Modificarea rezervării
Modificarea perioadei, tipului de cameră, numărului de persoane sau serviciilor incluse se poate face în limita disponibilității.
Hotel Solar poate refuza modificarea unei rezervări dacă nu există disponibilitate, dacă modificarea este solicitată prea târziu sau dacă rezervarea are condiții nerambursabile ori promoționale.
Dacă modificarea duce la creșterea valorii rezervării, clientul va achita diferența. Dacă modificarea duce la scăderea valorii rezervării, rambursarea diferenței se va face doar dacă termenii rezervării permit acest lucru.
4. Check-in și check-out
Check-in: începând cu ora 16:00
Check-out: până la ora 12:00
Cazarea se face pe baza prezentării unui act de identitate valabil: carte de identitate, pașaport sau alt document acceptat potrivit legii.
Hotelul poate refuza cazarea persoanelor care nu prezintă un act de identitate valabil sau care refuză completarea formalităților necesare cazării.
Early check-in-ul se poate acorda în funcție de disponibilitate și poate presupune costuri suplimentare.
Late check-out-ul se poate acorda în funcție de disponibilitate și poate presupune costuri suplimentare. Dacă oaspetele nu eliberează camera la ora stabilită și nu există acordul hotelului pentru prelungire, hotelul poate aplica tarife suplimentare.
5. Tarife și plată
Tarifele sunt exprimate în lei, cu taxele incluse, dacă nu este menționat altfel.
Plata se poate face prin metodele acceptate de hotel la momentul rezervării sau la recepție: numerar, card bancar, transfer bancar sau alte metode comunicate de hotel.
Hotelul poate solicita plata integrală sau parțială înainte de cazare, în special în perioade aglomerate, pentru grupuri, evenimente, rezervări promoționale sau rezervări nerambursabile.
Serviciile suplimentare, inclusiv consumațiile, prelungirile de sejur, eventualele daune sau alte costuri generate în timpul șederii, se achită cel târziu la check-out.
6. Garanție pentru servicii suplimentare și daune
Hotel Solar poate solicita o garanție la check-in pentru acoperirea serviciilor suplimentare, a daunelor, a pierderii cartelelor/cheilor sau a altor costuri generate de client în timpul șederii.
Garanția se restituie la check-out dacă nu există sume restante, daune, lipsuri sau alte costuri de acoperit.
Clientul răspunde pentru deteriorarea bunurilor din cameră sau din spațiile comune, dacă dauna a fost produsă de acesta, de însoțitori sau de vizitatorii săi.
7. Reguli de cazare
Camera este destinată exclusiv persoanelor declarate la check-in.
Primirea vizitatorilor în cameră este permisă doar cu informarea recepției și cu respectarea regulilor hotelului. Hotelul poate refuza accesul vizitatorilor din motive de siguranță, ordine internă sau protecția celorlalți oaspeți.
Este interzisă cazarea unui număr mai mare de persoane decât capacitatea camerei sau decât numărul comunicat la rezervare.
Oaspeții trebuie să păstreze liniștea și să respecte dreptul celorlalți clienți la odihnă. Hotelul poate stabili intervale de liniște, în special pe timpul nopții.
Este interzisă organizarea de petreceri, evenimente private sau activități comerciale în camere fără acordul scris al hotelului.
8. Politica privind copiii
Copiii sunt bineveniți la Hotel Solar.
Cazarea copiilor se face împreună cu un adult responsabil. Părinții, tutorii sau însoțitorii răspund pentru supravegherea copiilor și pentru eventualele daune produse de aceștia.
Condițiile privind cazarea gratuită a copiilor, paturile suplimentare sau pătuțurile pentru copii se comunică în funcție de disponibilitate și de tipul camerei rezervate.
Hotelul poate solicita documente suplimentare atunci când minorul este cazat împreună cu o persoană care nu este părinte sau tutore legal, în conformitate cu regulile aplicabile și cu obligațiile de siguranță.
9. Politica privind animalele de companie
Animalele de companie sunt acceptate numai dacă hotelul confirmă în scris acest lucru înainte de sosire.
Hotelul poate stabili condiții speciale privind talia animalului, spațiile în care accesul este permis, taxa de curățenie sau garanția pentru eventuale daune.
Oaspetele răspunde integral pentru comportamentul animalului de companie, pentru igiena acestuia și pentru eventualele daune produse în cameră sau în spațiile comune.
Dacă animalul provoacă disconfort altor oaspeți sau personalului, hotelul poate solicita îndepărtarea animalului din incintă sau poate refuza continuarea cazării.
10. Politica privind fumatul
Fumatul este interzis în camere, băi, holuri, recepție, restaurant și în toate spațiile publice închise ale hotelului.
Fumatul este permis numai în spațiile special amenajate și semnalizate, dacă acestea există.
În cazul nerespectării acestei reguli, hotelul poate percepe o taxă de curățenie și igienizare și poate solicita părăsirea unității, fără rambursarea serviciilor neutilizate.
Această politică se aplică și țigărilor electronice, dispozitivelor de vapat sau altor produse similare, dacă utilizarea lor produce disconfort, miros, fum, vapori sau declanșează sistemele de detecție.
11. Siguranță și comportament
Oaspeții au obligația de a folosi camera, dotările și spațiile comune cu grijă și în scopul pentru care sunt destinate.
Sunt interzise:
introducerea de materiale inflamabile, periculoase sau ilegale în hotel;
deteriorarea mobilierului, instalațiilor, textilelor, aparaturii sau obiectelor decorative;
folosirea aparatelor electrice personale care pot genera risc de incendiu, cu excepția celor uzuale, folosite în condiții sigure;
blocarea căilor de acces, a ieșirilor de urgență sau a echipamentelor de siguranță;
comportamentul agresiv, abuziv, discriminatoriu sau care afectează siguranța și confortul celorlalți oaspeți.
Hotelul poate refuza cazarea sau poate înceta prestarea serviciilor pentru persoanele care încalcă regulile interne, tulbură ordinea, se află în stare avansată de ebrietate, manifestă comportament violent sau pun în pericol personalul, ceilalți clienți ori bunurile hotelului.
12. Bunuri personale
Oaspeții sunt responsabili pentru bunurile personale aduse în hotel.
Hotel Solar nu răspunde pentru pierderea, uitarea sau deteriorarea bunurilor personale lăsate nesupravegheate în cameră, în spațiile comune, în parcare sau în alte zone ale hotelului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
Bunurile găsite vor fi păstrate pentru o perioadă rezonabilă și pot fi returnate proprietarului pe baza identificării acestora. Costurile de expediere, dacă există, sunt suportate de proprietar.
13. Parcare
Dacă hotelul pune la dispoziție locuri de parcare, acestea sunt oferite în limita disponibilității și în condițiile comunicate de recepție.
Parcarea nu reprezintă contract de pază, cu excepția cazului în care hotelul comunică expres acest lucru în scris. Oaspeții sunt responsabili pentru închiderea autovehiculelor și pentru bunurile lăsate în interior.
14. Reclamații și sesizări
Orice nemulțumire privind serviciile Hotel Solar trebuie comunicată recepției cât mai curând posibil, pentru a permite remedierea situației în timpul șederii.
Sesizările pot fi transmise și în scris la hotelsolar.focsani@gmail.com
Hotelul va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.
Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la procedura de soluționare alternativă a litigiilor, conform regulilor aplicabile.
15. Forță majoră și situații independente de voința hotelului
Hotel Solar nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de evenimente externe, imprevizibile și independente de voința hotelului, cum ar fi calamități, incendii, avarii majore, întreruperi de utilități, restricții impuse de autorități, epidemii, conflicte, greve sau alte situații de forță majoră.
În astfel de cazuri, hotelul va încerca să ofere soluții rezonabile, în limita posibilităților reale.
16. Dreptul de retragere
Pentru serviciile de cazare rezervate pentru o dată sau o perioadă determinată, dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil unor contracte la distanță nu se aplică, conform excepției prevăzute de OUG 34/2014 pentru serviciile de cazare, altele decât cele cu scop rezidențial, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare.
Anularea sau modificarea rezervării se face conform politicii de anulare comunicate clientului.
