Politica privind reclamațiile

Hotel Solar tratează reclamațiile clienților cu seriozitate și urmărește soluționarea lor cât mai rapidă.

Reclamațiile pot fi transmise:

la recepția hotelului;

prin email la hotelsolar.focsani@gmail.com

telefonic la +40 721 210 817

Pentru soluționarea eficientă, reclamația trebuie să conțină:

numele clientului;

date de contact;

perioada cazării;

numărul rezervării, dacă există;

descrierea situației;

documente sau fotografii relevante, dacă există.

Hotelul va analiza situația și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil.

Pentru reclamații privind serviciile de cazare, consumatorii se pot adresa și ANPC sau pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde este aplicabilă.